枣庄地税薛城办税服务厅常庄办税点

枣庄地税薛城办税服务厅常庄办税点现有干部职工14人，其中党员12人，青年员工占总人数的92%，平均年龄31.16岁，负责常庄镇辖区900多户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等纳税服务工作。

做为一个女同志占大多数的部门，更多的凝聚了妇女干部们辛勤的努力，多年来，她们在平凡的岗位上，依法治税，为国聚财，不负重托，默默耕耘，成为薛城地税分局税收战线上一道亮丽的风景。

强化队伍建设，提高干部素质

要提高税收征管的质量和效率，队伍建设是成为最为关键的问题。由于办税服务厅的特殊性，相对于其它科室，窗口业务量大，人员可自行支配的时间较少，只有不断的创新学习的方法，坚持把自学和集中辅导结合起来，倡导“干什么学什么，缺什么补什么”的学习思路，一是开展了人员之间相互学习的“结对子”活动，采取一帮一，一带一的办法，以岗位的工作质量为标准，年终实行双向考核，激励干部职工互相学习，互相帮助。二是通过岗位的变化来增加学习的主动性，从多人一岗，到一人一岗，到逐步试行“一窗通办”，随着业务量及工作内容的变化，使工作人员不断在工作中自觉充实自已的业务知识。三是以市局开展的纳税服务培训活动为契机，在办税服务厅内自行组织大家加强学习业务流程、前台服务语言知识、文明礼仪等科目。

强化内部管理，提高服务质量

近年来，常庄办税点为树立良好的“窗口”形象，提高服务质量和效率，一方面强化制度建设，切实将“首问责任制”、“领导值班制”、“纳税人投诉惩诫制”落到实处，同时，严格落实办税公开，实施纳税人服务评价机制，通过在每个窗口设置纳税服务评价卡、以每季的统计总数在办税厅评选“服务明星”、“岗位能手”的做法来激发干部的服务主动性及热情。另一方面，在各岗位间开展树优评选，也有效地激发了工作人员的工作热情及主动性。

抓好廉政监督，严肃执法纪律

窗口的良好形象不仅来自于工作的快捷高效、服务的热情周到，更来自于严明的工作纪律及廉洁的工作作风。薛城地税分局常庄办税点不断探索新形势下党风廉政建设的有效形式和手段，从建立健全监督制约机制入手，将监督触角伸向干部职工8小时之外，以加强廉政监督。同时,发挥特邀监察员、监督员作用，坚持特邀监督员会议制度，听取批评和意见，收集信息，掌握全面情况。并利用各种新闻媒介和宣传工具，进行广泛宣传，恳请社会各界对单位工作人员在8小时之外的活动情况进行监督，发现线索及时举报。

此外，还在办公楼及办税服务厅门口设立举报信箱，公布举报电话，开展有奖举报，并负责为其保密。“8小时之外”监督制度以教育警示为主，做到防微杜渐，防患于未然。自设立以来，上级纪检监察机关和司法部门没有收到一封反映该单位干部职工问题的来信，没有一起违法违纪案件，没有一名干部受到党纪政纪处分。

在日常工作中，常庄办税点除了强化廉政制度建设，加强工作人员的廉洁教育，同时严格要求窗口工作人员要注重自身的言行。要求工作人员严格执法，要从一点一滴的小事做起。时刻意识到服务是自己的天职，服务于纳税人、服务于国家税收才是工作的实质内涵。要意识到窗口工作的重要性，窗口工作人员的一言一行都可能会对纳税人产生影响，以此警示每个工作人员严格遵守组织纪律。

利用多种载体，建设精神文明

坚持文明创建活动，是常庄办税点贯彻与时俱进、开拓进取、团结奋进、凝聚一心的不竭动力，通过活动，彰显出昂扬向上、奋发有为的精神状态。多年来，为了让干部们体会到来自于团队的凝聚力与感召力，常庄办税点充分发挥年轻干部的能动性，积极组织健康有益的各类活动，如在非工作时间，由年轻干部带领大家在办税厅休息室内做健身运动，组织集体做瑜珈锻炼活动；在工会活动日组织大家下棋、唱歌、打羽毛球、乒乓球等。同时，鼓励大家写自已的工作心得，写自已的生活体会，通过相互交流，既提高了大家的写作水平，也提高了大家捕捉工作细节的热情。通过创建工作，实现了各项工作的新突破，税费收入连年实现新突破，征管质量得到新提升，税政管理迈上新台阶，稽查管理走出新路子，内部管理迈向新层次。

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